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媒体报道

专精于业 专注于人 专工于行

2010.12.18

  初次去青岛交运集团温馨巴士有限公司的办公地点时,如果没有办公室职员的介绍,很难发现这位身着制服、和蔼可亲的中年人就是总经理曲国庆。没有豪华舒适的办公室,没有高傲骄人的姿态,但这些都挡不住身为货运企业出身的他在客运领域屡创佳绩,挡不住“温馨巴士”这个著名商标美名远扬,挡不住青岛人对“情满旅途”的交口称赞与热情追捧。
  
  曲国庆总经理接受中国客车网记者采访
  
  专精于业——机会只给有准备的人
  
  要了解温馨巴士,不得不提“情满旅途”。2000年,青岛市为打破城市公交垄断局面,拿出6条公交线路向全社会公开招标。青岛交运集团一举夺得其中5条线路的经营权,并以100余辆形象统一的“情满旅途”客车赢得了老百姓的认可。作为全国道路运输业第一个注册商标,“情满旅途”连续多年获得了“全国用户满意服务”奖,被评为青岛市名牌和山东省著名商标,并在2003年作为唯一的服务名牌名列“改革开放二十年感动青岛的十件大事”第五位。“‘情’是核心,员工对企业倾注深情,对顾客满怀亲情,对社会奉献真情;‘满’是标准,以员工和顾客满意度”,曲总对“情满旅途”的品牌与服务理念有着深刻的思考。
  
  早期的温馨巴士
  
  “温馨巴士”是青岛交运集团“情满旅途”品牌在城市公交领域的延伸,是我国城市公交业第一个注册服务商标。从2002年“温馨巴士”在国家商标局注册成功起,“温馨巴士”拥有城市公交营运的服务辐射面不断扩大,截至2010年7月,温馨巴士拥有公交营运线路25条,营运车辆近500辆,员工近1200人,在青岛市区内、胶南市、城阳区、崂山区等都已成功开通运营。桃李不言,下自成蹊,如今的“温馨巴士”已被评为青岛市精神文明建设优秀案例,成为青岛一张温馨靓丽的城市名片。
  
  如今的温馨巴士
  
  专注于人——成功源于“关注乘客体验”
  
  二流的企业靠管理,一流的企业靠文化。在温馨巴士有限公司的走廊里,仿佛让人置身于一辆充满文化色彩的公交车内。走廊正中最醒目的位置标示着企业的服务理念:“温馨巴士,从心开始”。曲总给我们讲解了其中的寓意:“从心开始”的“心”字与“馨”、“新”同音。“心”,待人诚心;“馨”,服务温馨;“新”,工作创新。“从心开始”与“从新开始”一语双关,寓意“服务没有终点”。宣传公示栏里张贴的是温馨巴士与驻青岛海军水兵共同举办的“军民鱼水情,文化进车厢”活动剪影,处处都透漏出公交车内的文化氛围。
  
  曲总给随行记者耐心讲解温馨巴士塑料材质的1.2米等高线
  
  “文化进车厢”还只是温馨巴士关注乘客体验的一小部分,曲总给我们记者采访团一一讲解了新到的温馨巴士的多处细节。统一的涂装、干净整洁的车身已经不再是温馨巴士人追求的标准,他们更注重车内细节设施的人性化。上客门门口“欢迎乘坐温馨巴士”的问候犹如老朋友亲切的招呼,下车门的“温馨提示”则提醒乘客携带好随身物品、下车扶好慢走,犹如亲人轻声的叮咛。前后车门的门轴上精心包裹了隔离层,以防乘客手握门轴造成夹伤。细心的温馨巴士人还在前后门的二级踏步台阶上安装了LED灯,曲总说这些不起眼的小灯晚上能帮乘客的大忙,因为青岛是个旅游城市,夏日的骄阳西落后,很多游客都喜欢趁着夜色到海边去游泳乘凉。“有了这些LED等,乘客上车就不会扭伤脚”——很朴实的一句话,却让人感叹曲总竟有如此细腻的感情。
  
  前上客门的热情问候语,下客门的温馨提示,门轴上的隔离措施
  
  商品经济时代广告无处不在,公交车上也随处可见,而在温馨巴士的车厢内却只有公益广告:青岛市市民文明公约、青岛市市民“八要八不要”行为规范、“创建文明城市从心开始”等,时刻提醒着青岛市民严于利己;座椅颜色不同于其他区域的“老弱病残孕专区”上方,醒目的LED指示灯时刻在提醒年轻人关爱特殊群体。青岛的公交车向来没有暖风,温馨巴士却第一个装上了暖气片,使得青岛的冬天坐公交车不再很冷。车厢内的所有扶手全部经过了塑化处理,不再像以前的公交车上冷冰冰的扶手,暖手更暖心……很难想象这些细致入微的关爱出自这位货运出身的管理人,正是因为他一直追求“比顾客的需求做得更好”,才有了温馨巴士这么良好的口碑。
  
  温馨巴士上的公益广告
  
  在记者追问温馨巴士人性化服务理念的来源时,曲总说他们只是把“关注乘客体验”放在了第一位,只是做了公交人应该做的事。“‘温馨巴士’公交车是我们提供服务的载体,关注乘客体验的诸多细节只能通过公交车这块阵地发挥效力,此次把这些关怀理念落到实处的正是中通客车阳光系列公交车。”身为温馨巴士优质服务的策划者,曲总并没有把所有的功劳归于一身。“我们招标时要求非常严格,从主要配件到车内细节都有详细规定。最终,中通客车以99分的成绩从诸多生产厂家中脱颖而出。现在看来,我们的选择是对的。”
  
  专工于行——客运企业里第一个中国驰名商标
  
  从全国道路运输业第一个注册商标“情满旅途”,到我国城市公交业第一个注册服务商标“温馨巴士”,青岛交运已经创造了行业内的两个第一。在短短的八年内,温馨巴士已成为公交行业的一张崭新“名片”,从根本上改变了广大市民对青岛公交的老印象。成功的同时,温馨巴士还毫不吝啬地和行业内的兄弟企业分享成功经验。2006年9月份,在山东省城市公交研讨会上,青岛交运温馨巴士有限公司作为唯一的县级市公交企业在会上做了品牌经验介绍,向全省公交企业展示了温馨巴士品牌的独特魅力。
  
  如今的温馨巴士,已经不仅在大陆地区注册了商标,而且在香港、澳门等多地注册了商标。意气风发的温馨巴士人不仅要在青岛树立公交行业的标杆、推动青岛公交服务的进步,还要把品牌效应推广到全国,把温馨巴士打造成“客运企业里第一个中国驰名商标”。对此曲总信心百
  
  

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