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主动服务,超越期望,中通“绿盾”安全排查行动迎完美收官

2017.05.22


时间来到了五月下旬,全国有不少地方都迎来了高温天气。此时,中通客车在全国范围内开展的针对新能源客车安全排查的“绿盾”行动也迎来了尾声。在即将到来炎炎夏日,“绿盾”行动为全国的中通新能源客车运营商送上了一份难得的“清凉”。

据了解,2017年度中通“绿盾”行动于四月中旬正式开始,涉及全国三十余个省、市、自治区的近300家用户,排查车辆总数近2万台。记者从中通客车了解到,由于进展顺利,原预计在本月底完成的活动将提前一周左右结束,2017年度中通“绿盾”行动将迎来完美收官!近日,记者来到了山东菏泽市公共汽车公司(以下简称菏泽公交),对活动在当地的开展及新能源客车的使用情况进行了了解。

多方联动,细致无忧,保证排查行动有序进行

菏泽公交拥有中通新能源公交650台,是此次排查的重点单位。目前,菏泽公交有停调车场5处、公铁换乘枢纽站1处以及7处大型公交充电站,车辆保有量大,且停放较为分散。针对此情况,中通“绿盾”行动山东市场负责人赵培忠特别将菏泽地区排查团队以四人为一组,分为三个排查小组,根据车辆的停靠特点,灵活分配排查力量,保证了排查工作的有序进行。

据赵培忠介绍,今年排查项细化升级,增加至近80项,平均排查一辆车的时间大约需要40分钟左右。仅靠班次换车的间隙,这个工作并不能完成,所以我们只能采取早来、晚归、换车间隙等片段时间,甚至在条件允许下,会采用通宵排查的方式,完成排查工作。

正在认真排查的中通服务人员

采访当天,最高温度达到35度,但无论条件多么艰苦,只要车辆一有空闲时间,中通的服务人员就会马上投入到排查工作之中。“只要能保证用户的用车安全和正常运营,我们的付出都是值得的。”赵培忠表示。

在合理的调配安排以及负责的工作态度下,菏泽地区的排查行动也保持了与全国地区的同步,预计将于5月25日之前全部排查完毕。如此,赵培忠深深地舒了一口气,在这同时,菏泽公交副总经理谢得海也放下了一个重要的心事。

转型发展,菏泽公交靠新能源客车实现“弯道超车”

菏泽公交是近年来山东省城市公交发展的典型代表,目前,其拥有各类营运车辆866台,常规运营线路有36条,定制公交线路111条,线路总长达1000多公里……但在2013年以前,菏泽公交却是另一番景象:车辆保有量不到200台,线路稀少,基础设施发展滞后。

中通新能源客车助力菏泽公交发展实现“弯道超车”

这一切,在2013年发生了改变。当年,菏泽公交一次性购买了100台中通气电混动公交,拉开了发展的新序幕。经过一年的运营后,其所带来的成本及环保优势,让菏泽公交尝到了“甜头”。在此后的三年里,菏泽公交加大了采购力度,又分别从中通客车购买了100台混动客车和450台纯电动客车。在大量引进新能源公交的同时,菏泽公交也加快了线路的拓展和各种基础设施的完善,同时,面向政府、企事业单位、学校等开发定制班车业务。

目前,菏泽公交拥有新能源客车770台,其中中通品牌产品有650台,占到总数的84%。毫无疑问,中通客车已成为菏泽公交近年来转型发展的“主力”。

“不得不承认,在我们转型发展的过程中,中通新能源客车的引进发挥了重要的作用。”谢得海表示,“除了环保上的优势,中通新能源客车尤其是纯电动客车在燃料、维修成本上的下降也为我们的转型发展带来了极大的可行性。”

在谢得海的介绍中,中通新能源客车所体现出来的作用,首先就是燃料成本的下降。之前柴油车的成本大约在每公里1.3—1.5元左右,即使后来用了天然气,成本也在1元左右,现在用了纯电动客车,每公里的成本仅为0.4—0.5元。另外,在维修成本更是大幅度下降。成本之外,在新能源客车的使用过程中,中通客车协助菏泽公交做了大量培训、管理工作,对驾驶员节能技术、基本素质以及公司现在化管理模式的形成,产生了积极的作用。

正在充电中的中通纯电动客车

主动服务,中通为菏泽公交发展带来最后的 “拼图”

所谓万事俱备,只欠东风。无论是在菏泽公交的管理模式还是使用成本的节约上,新能源客车都发挥了重要的作用。但菏泽公交的管理者们仍有一个担忧:那就是新能源客车使用的可靠性能和安全问题。

如今,这一切问题也迎刃而解。在此次的“绿盾”安全排查行动中,记者注意到活动的横幅上写着“主动”两个字。主动服务,近年来已成为中通客车服务品牌的主要特色之一。“想用户所想,做用户所需,主动向用户了解可能发生的问题,而不是让用户有问题了再来找我们。”对于主动服务,赵培忠如此解释。

另据悉,从去年开始,中通客车改善营销管理模式,实行营销服务一体化。每个市场营销人员都要为自己卖出的每一台车负责,每一个维修服务人员也与销售体系挂钩,做到用户、销售、服务三方的无障碍沟通。在“主动”的服务态度下,中通每位服务人员都做到对用户的“两天一小顾,三天一大顾”,与用户形成了顺畅、良好的互动、合作关系。

2017年度中通“绿盾”安全排查活动将迎来完美收官

可以说,“主动”二字早已融入到了每一位中通服务人员的“骨髓”中,而由此产生的“绿盾”主动排查行动,也就不足为怪了。在中通客车的“主动服务”下,菏泽公交放下了对新能源客车的最后一份“担忧”,相信,在新能源客车的协助下,菏泽公交将迎来更全面的发展。


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